消费者选购旅游产品时，一般只看产品和价格，但产品页或合同中的“退订规则”一项，大多数消费者都不会看。其实，这些退订蕴藏着巨大的风险成本。

　　陈小姐通过旅游网站报名“韩国5日4晚跟团游”，但出发前两天却接到旅行社通知团队因人数不足取消了。根据合同，旅行社按照订单金额5%的比例赔付，3000元的线路陈小姐仅获赔150元。而陈小姐仔细查看合同发现，如果是因为游客自身原因提前两天取消行程，旅行社要收取100%的订单费用作为违约金。

　　这种情况并非个案，事实上旅行社，消费者违约赔付不对等、旅行社违约成本太低已经成为在线旅游的一个“巨坑”，不但损害了消费者的权益，卖方违约成本低更意味着旅行社可以随意取消行程伤害消费者。

　　近日，记者摸底携程旅游、途牛、同程3大OTA赔付规则发现——同样是一条“韩国5日4晚半自助游”行程，几家旅游网站违约金规则有着巨大的差距，线路价格差别不大的情况下，旅行社赔付给消费者的违约金可以相差3倍。

　　违约金规则在在哪儿披露?部分旅游网站下单后才能看到

　　旅行社违约赔不赔，赔多少暂且不论，旅游网站把“退改规则”放在哪儿就很有讲究。有些旅行社放在产品首页公示，消费者在预订前就可以一目了然，而有些旅行社则不免“藏着掖着”等着消费者掉进坑。

　　记者对比几家旅游网站赔付披露发现，携程旅游、同程旅游在这一点上做的相对较好，携程旅游在产品首页“预订须知”这一栏下公布了双方详细的退改规则，而同程旅游则在“费用说明”这一栏公布。而途牛就没有这么“实在”，记者一路操作预订途牛韩国游产品，发现用户在浏览线路、填写订单、填写出行人信息等预订步骤都看不到退改规则，直到签约付款这一部才在“旅游合同”很小的一个窗口中标注了消费者违约的退改规则。而旅行社违约的赔付标准，一直到付款这一步记者都未能找到。

　　途牛违约赔付规则要到下单后才可见

　　同样一条3000元的线路 携程赔2000途牛赔500

　　再看看各大旅游网站的赔付标准，以一条韩国5日4晚半自助游行程，出发当天旅行社违约为例，携程赔付团费的70%;同程为20%，由于途牛并未披露旅行社违约赔付标准，记者致电途牛了解到，相同条件下途牛赔付比例为20%。在产品售价相同的情况下，消费者在携程预订可以拿到2000多元的赔偿(这里需要注意的是，违约赔偿指退还全款后额外的赔付金额)，而途牛、同程客户则只能拿到500多元，相差3倍。

　　出发当天取消 携程赔70%

　　部分OTA霸王条款 消费者违约金是旅行社5倍

　　此外，如果从旅行社、消费者对等赔付的角度，途牛旅游的不平等条约最为突出，如同样是在出发当日行程取消，在途牛预订首尔5日半自助游的游客要赔100%的违约金，而途牛自身仅需赔付20%，相差80%之多。而记者从携程旅游了解到，携程已经于近日发布了违约赔付新政，平台所有产品目标“对等赔付”——规定消费者违约与旅行社违约赔付比例相差不超过30%。

　　业内人士分析，旅行社、消费者违约金赔付不对等，旅行社违约成本太低正是某些OTA屡次被爆出取消、改变行程的根本原因。违约赔付比例极为悬殊，无疑加重消费者负担、限制了消费者的权利，减轻了旅行社的责任，属于霸王条款。提醒消费者应该在下单前看清楚退改规则，必要时可致电旅行社索取书面文件。

　　随着中国旅游者越来越富裕，价格不再是消费者关注的唯一因素。消费者愿意花更多的钱，买更好的服务与体验。在产品、技术、服务、保障上不断创新，让消费者感受更好，才是旅游企业发展的“正道”。